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公佈《2025年澳門保安部隊高等學校以部門為整體的滿意度調查》結果

2025年滿意度調查總結報告

1. 調查簡介

調查目的

透過收集市民對澳門保安部隊高等學校服務的評價，檢視服務質量，持續改善與提升本校服務水平。為此於2025年1月1日至12月31日期間，就對內及對外共6項服務進行滿意度調查，以配合特區政府績效評審制度中收集市民意見的措施，檢討服務質量，達致持續改善的目的。 

調查間距：每年進行1次滿意度調查。

調查期間：2025年1月1日至12月31日。

調查範圍

  • 調查標的： 澳門保安部隊高等學校於2025年透過滿意度調查問卷，針對部門整體服務及6項對內及對外服務項目，之質量收集服務使用者意見及作評估分析，了解服務使用者對服務素質之評價，及作為持續改善服務的依據，推動服務質素提升。
  • 調查對象： 澳門保安部隊高等學校對內3項服務僅向保安部隊及保安部門人員收集意見，其餘對外服務則面向法人團體、學校及具資格的投考者。
  • 抽樣比例
    • 服務類型：服務主要分為一般公共服務，監督、審批及執法性公共服務。
    • 抽樣方法：採用隨機抽樣的問卷調查。
    • 抽樣比例計算結果：部門整體服務量為5713，整體最低抽樣量為360。
  • 整體回收問卷數量分佈 (2025年1月至5月使用舊問卷，6月至12月使用新問卷)

受訪者類別 實收問卷數 有效問卷 無效問卷
法人團體及學校 134 134 ---
具資格的投考者 --- --- ---
保安部隊及保安部門 42 42 ---
保安部隊及保安部門人員 926 926 ---
總計 1102 1102 ---

調查方式 實收問卷數 有效問卷 無效問卷
實地直接面訪 12 12 ---
網頁電子問卷 1048 1048 ---
電話 --- --- ---
郵寄 --- --- ---
其他︰傳真或寄送 42 42 ---
總計 1102 1102 ---


服務類別		 實收問卷數 有效問卷 無效問卷
一般公共服務 1102 1102 ---
監督、審批及執法性公共服務 0 0 ---
總計 1102 1102 ---

2.  調查結果

一般公共服務滿意度(2025年6月至12月使用之新問卷)

調查因素 分項內容 滿意度平均數 分項得分 標準差
人員服務 服務主動性 4.3 4.3 0.75
服務態度 4.3 0.75
環境及配套設施 方便程度 4.3 4.3 0.78
場所硬件及配套 4.3 0.80
場所支援措施 4.3 0.79
程序手續 服務效率 4.3 4.3 0.77
手續便捷度 4.3 0.78
服務資訊 資訊的便捷度 4.3 4.3 0.77
資訊的準確性 4.3 0.77
資訊的詳實性 4.4 0.76
服務保證 服務承諾全面性 4.3 4.3 0.76
服務承諾指標滿意度 4.3 0.76
電子服務 電子服務易用性 4.3 4.3 0.78
電子服務安全性 4.2 0.78
電子服務覆蓋度 4.3 0.79
績效信息 信息內容的足夠度 4.3 4.3 0.75
信息發放的渠道 4.3 0.76
服務整合 跨部門程序優化 4.3 4.3 0.77

服務使用者對18項公共部門服務項目素質評價及由其組成的「8項調查因素」(即：人員服務、環境及配套設備、程序手續、服務資訊、服務保證、電子服務、績效信息、服務整合)的滿意度評價的得分，以五分制作為量度標準，分數和程度分別為1-極不滿意、2-不滿意、3-一般/可以接受、4-滿意和5-極滿意。

本校對一般公共服務進行滿意度統計，服務使用者對上述調查因素之評分平均為4.3分，反映其對澳門保安部隊高等學校提供的整體服務評價為滿意以上。對於監督、審批及執法性公共服務方面，由於未有合符本調查要求的問卷回收，故未能對相關項目的滿意度進行統計。

3. 對於「普遍意見」的分析及處理

就本校提供的對內及對外6項服務，本校透過滿意度調查問卷方式，收集服務使用者的意見。經綜合分析，服務使用者對本校8個關於公共部門服務質素的評價項目，在回收的1102份問卷中，有11份對不同項目表達不滿意的意見，約佔總問卷數量之1%。

綜合所有課程的意見回饋，服務使用者對整體服務滿意度較高，對人員服務、課程內容、課程實用性及講解專業性給予高度肯定，並期望未來能開辦更多元、更實務的專業課程（現時的警務、網絡安全、情緒管理方面等課程希望增加班數），同時建議改善教學設施（如提升課室設備，解決更衣室冷氣機故障問題）、解決停車位不足問題，並建議優化報名與通知方式（如增設課程短訊通知、公務通報名等），以進一步提升整體服務質素與學習體驗。

4. 改善措施及建議

為落實持續改善目標，本校通過分析過往服務使用者的意見及進行反饋，開辦多元且實務的專業課程，並持續優化課室硬體設備，包括本校及分校處7個課室的音響設備，增加86寸互動電子觸控屏白板及4套流動電子觸控屏，同時已即時跟進空調維修問題，以提升學員學習環境與體驗，而本校鄰近的路環打纜街新停車場已經啟用，有助緩解車位不足問題，其餘事項本校將持續檢視並適時跟進，務求精益求精，不斷提升服務質素，為學員提供更完善的培訓條件與學習體驗。

5. 滿意度調查趨勢分析(與過往兩年比較)

    5.1 一般公共服務

調查因素 分項內容 2023年 2024年 2025年
分項 得分 滿意度平均數 分項 得分 滿意度平均數 分項 得分 滿意度平均數
人員服務 服務主動性 4.3 4.3 4.3 4.4 4.3 4.3
服務態度 4.3 4.4 4.3
環境及配套設施 方便程度 4.2 4.2 4.2 4.2 4.3 4.3
場所硬件及配套 4.2 4.2 4.3
場所支援措施 4.2 4.2 4.3
程序手續 服務效率 4.3 -- 4.3 -- 4.3 4.3
手續便捷度 -- -- 4.3
服務資訊 資訊的便捷度 4.3 4.3 4.3 4.3 4.3 4.3
資訊的準確性 4.3 4.3 4.3
資訊的詳實性 4.3 4.3 4.4
服務保證 服務承諾全面性 4.3 4.3 4.3 4.3 4.3 4.3
服務承諾指標滿意度 4.3 4.3 4.3
電子服務 電子服務易用性 4.1 4.1 4.2 4.2 4.3 4.3
電子服務安全性 4.1 4.2 4.2
電子服務覆蓋度 4.1 4.2 4.3
績效信息 信息內容的足夠度 4.3 4.3 4.3 4.3 4.3 4.3
信息發放的渠道 4.3 4.3 4.3
服務整合 跨部門程序優化 4.2 4.2 4.3 4.3 4.3 4.3

註：因項目內容更新關係，上表中的2023年及2024年未能涵蓋之項目，則以（--）表示未能提供數據。

    5.2 一般公共服務趨勢比較

調查因素 2023年 2024年 2025年 與去年比較
人員服務 4.3 4.4 4.3 -0.1
環境及配套設備 4.2 4.2 4.3 +0.1
程序手續 -- -- 4.3 --
服務資訊 4.3 4.3 4.3 --
服務保證 4.3 4.3 4.3 --
電子服務 4.1 4.2 4.3 +0.1
績效信息 4.3 4.3 4.3 --
服務整合 4.2 4.3 4.3 --

6. 總結：(與過往兩年比較)

服務使用者對澳門保安部隊高等學校所提供之18項公共服務素質及由其組成之「8項調查因素」(即：人員服務、環境及配套設備、程序手續、服務資訊、服務保證、電子服務、績效信息、服務整合) 的滿意度評價的得分平均值皆為4分(滿意)以上，整體服務滿意度較去年評分均略有提升，表示服務使用者對澳門保安部隊高等學校所提供之服務普遍感到滿意。

另外，根據問卷回饋，服務使用者對課程服務的滿意度較高（人員服務態度和程序手續），並對課程及教學品質予以高度肯定，但亦有少部分意見反映泊車問題、更衣室冷氣機設施維護問題，本校除即時處理設施問題及進行維護外，並已按實際情況，將部份課程安排在位於新口岸的分教處舉辦，而本校鄰近的路環打纜街新停車場已經啟用，有助緩解車位不足問題，本校將持續開辦更多元、更實務的專業課程，改善校園設施、硬件設備，優化課室音響設備，例如增加86寸互動電子觸控屏白板及流動電子觸控屏，改善學習環境以提升學習體驗，建立更高效的服務體系以回應教學需要。

總括上述，於2025年澳門保安部隊高等學校所提供之各項服務評分中，其18項公共服務素質取得4分(滿意)以上，維持相對較高的評價，本校將持續跟進，以確保能夠更好地貼合服務使用者的需求。

附件：

一. 服務清單

二. 調查計劃設置工具表

三. 調查問卷樣本

最後更新日期 : 4/23/2026 4:59:45 AM